Términos de Uso

Estas condiciones describen las normas de uso de la plataforma Energy y regulan la relación entre la empresa y las personas que usan nuestros servicios de casino y apuestas. Al registrarse y utilizar la cuenta aceptas cumplir estas condiciones, así como las reglas específicas de cada promoción, método de pago y verificación de cuenta aplicable. Mantenemos un marco claro para responsabilidad del usuario, límites de cuenta y procedimientos en caso de suspensión o disputa.

Responsabilidades de la cuenta

El titular de la cuenta es responsable de mantener sus datos personales actualizados y de proteger sus credenciales de acceso. No está permitido compartir cuentas ni facilitar el acceso a terceras personas. Cualquier actividad sospechosa o acceso no autorizado debe comunicarse de inmediato al equipo de soporte. Energy puede solicitar verificación de cuenta en cualquier momento y bloquear fondos hasta que se completen las comprobaciones.

Requisitos de elegibilidad

Solo pueden registrarse y jugar personas mayores de 18 años y residentes en territorios donde la actividad esté permitida por ley. Se permite una sola cuenta por usuario; abrir cuentas duplicadas puede dar lugar a cancelación de la cuenta, confiscación de saldo bonus y bloqueo de retiradas. Nos reservamos el derecho a rechazar o limitar el acceso por motivos de cumplimiento, AML o control de fraude.

Uso aceptable de la plataforma

Queda prohibido usar la plataforma con fines ilícitos, para manipular promociones o para explotar errores técnicos. Está prohibido el uso de patrones de apuesta diseñados exclusivamente para cumplir requisitos promocionales sin intención de juego genuino. Energy puede restringir o cerrar cuentas que muestren comportamiento anómalo, abuso de bonos o uso de bots y herramientas automatizadas.

Promociones generales

Todas las promociones están sujetas a sus términos específicos. Los requisitos de wagering, límites de apuesta y contribuciones por tipo de juego se indican en cada oferta; por ejemplo, algunas promociones aplican un requisito de 25x sobre depósito+bono y un límite máximo de apuesta durante el periodo de apuesta. Las giros gratis y bonos caducan según las condiciones publicadas. Energy se reserva el derecho de cancelar o modificar promociones en caso de abuso o error.

Depósitos y retiradas

Verificación de cuenta

Antes de procesar retiradas significativas solicitaremos documentos que acrediten identidad y domicilio. La verificación de cuenta es un requisito para cumplir normativa AML y puede retrasar retiradas hasta su finalización.

Límites y tiempos

Los métodos de pago disponibles, importes mínimos y máximos, y tiempos de procesamiento se muestran en el área de caja. Como referencia operativa, muchos depósitos son instantáneos y las retiradas pueden requerir procesamiento adicional y comprobaciones de seguridad. Energy puede aplicar límites de retirada diarios o mensuales de acuerdo con su política de control de riesgos.

Resolución de disputas

Para cualquier incidencia contacte primero con soporte. Si la cuestión no se resuelve, podrá elevar la reclamación a la autoridad reguladora competente o a los mecanismos de resolución que apliquen en su jurisdicción. Conservamos registros de actividad para facilitar la investigación de disputas y auditorías.

Actualizaciones de las condiciones

Podemos modificar estas condiciones en cualquier momento. Publicaremos las actualizaciones en esta página y, cuando proceda, notificaremos a los usuarios a través de la cuenta o por correo electrónico. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente las condiciones; continuar usando la cuenta tras una modificación implica aceptación de las nuevas condiciones.