Juego Responsable
En Energy estamos comprometidos con el juego responsable y la protección de nuestros jugadores. Queremos que la experiencia sea segura y bajo control, por eso ofrecemos herramientas prácticas y orientación clara para prevenir daños relacionados con el juego. Si en algún momento detectas que tu juego deja de ser un entretenimiento, cuenta con nosotros para ayudarte a poner límites y buscar apoyo profesional.
Principios de protección al jugador
Nuestro enfoque se basa en la prevención, la detección temprana y la intervención responsable. Respetamos la edad mínima legal, verificamos la identidad de los usuarios y aplicamos controles para detectar patrones de riesgo. Tratamos la privacidad y la seguridad de tus datos con seriedad y actuamos para limitar el acceso de personas que puedan estar en riesgo.
Herramientas de control de actividad
Disponemos de opciones fáciles de configurar desde tu cuenta para gestionar el tiempo y el dinero dedicado al juego:
- Límites de depósito diarios, semanales y mensuales.
- Límites de pérdida y límites de apuesta por sesión.
- Recordatorios de sesión y comprobaciones de realidad (reality checks).
- Pausas de cuenta temporales y autoexclusión.
Límites de depósito y de pérdidas
Puedes ajustar tus límites en cualquier momento desde la sección de juego responsable. Los cambios para aumentar límites suelen requerir un periodo de espera, mientras que reducirlos se aplica de forma inmediata. Los límites ayudan a mantener el control del presupuesto y evitan decisiones impulsivas.
Time-out, pausas y autoexclusión
Si necesitas un descanso, puedes activar un time-out temporal que bloquea el acceso durante el periodo seleccionado. Para situaciones más graves existe la opción de autoexclusión, que desactiva tu cuenta y evita que recibas comunicaciones comerciales. La autoexclusión también puede integrarse con registros nacionales como la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) cuando corresponda.
Señales de comportamiento problemático
Reconocer los indicios es clave. Señales habituales:
- Apostar más dinero o tiempo del previsto.
- Mentir sobre la actividad de juego o esconder apuestas.
- Intentar recuperar pérdidas con apuestas cada vez mayores.
- Descuidar obligaciones personales, laborales o familiares.
Consejos para mantener el control
- Establece límites de depósito realistas antes de jugar.
- No juegues bajo la influencia del alcohol o medicamentos que afecten el juicio.
- Programa descansos regulares y usa recordatorios de sesión.
- No uses el crédito para jugar y evita perseguir pérdidas.
Ayuda profesional y organizaciones de apoyo
Si necesitas asistencia, busca ayuda profesional a través de servicios de salud pública, líneas de atención y asociaciones especializadas en juego responsable. También puedes consultar recursos internacionales como Gambling Therapy. Para cuestiones relacionadas con el marco regulatorio o el registro de autoexclusión, la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) dispone de información y canales oficiales.
Si quieres ajustar tus límites o solicitar apoyo, contacta con nuestro equipo de atención y consulta la sección de juego responsable en tu cuenta. Estamos aquí para ayudarte a jugar de forma segura.